Contents x
    Formål og beskrivelse
    • 10 Aug 2020
    • 1 Minute to read
    • Print
    • Dark
      Light
    • PDF
    Contents
      This documentation version is deprecated, please click here for the latest version.

    Formål og beskrivelse

    • Updated on 10 Aug 2020
    • 1 Minute to read
    • Print
    • Dark
      Light
    • PDF
    Article summary

    Formål og beskrivelse

    Helpdesk består af indmeldinger og ordrer. Med indmeldinger menes der afvigelser, ønsker, fejl, resultater fra inspektioner m.m., der samles i MainManager under den samlede betegnelse Indmeldingsoversigt. Ordrer er en formel anmodning til en servicepart om at gennemføre bestemte opgaver eller påbegynde reparationer, nybyggeri eller andet forefaldende arbejde. 

    De vigtigste fordele ved hjælp af Helpdesk: 

    • Skaber gennemsigtighed i serviceleverancen mellem ejendommens brugere og serviceorganisationen 
    • Gør det muligt at definere målbare Key Performance Indicators (KPI) her og nu, som visualiserer et øjebliksbillede af trends og udviklinger grafisk via dashboard 
    • Gør det muligt at udføre Service Level Agreement (SLA) præstationsanalyser 
    • Alle brugere registrerer deres indmeldinger ét sted 
    • Enkel kommunikation via chat funktionalitet mellem parterne, fungerer via APP, web og links i E-mail
    • Ejendommens brugere undgår at spilde tid på at forsøge at finde ud af, hvilken division de skal indberette deres indmeldinger til 
    • Muliggør en pragmatisk og faktuel afrapportering af indmeldinger i organisationen


    Was this article helpful?
    What's Next