Indmeldinger

Indmeldinger kan komme fra en myriade af interessenter både indenfor eller udenfor virksomheden. Og det er forskelligt, hvordan de registreres – indmelderen kan gøre det selv på PC, APP, sende e-email eller ringe ind og lade en medarbejder i serviceafdelingen registrere indmeldingen i helpdesken. Herunder bliver det kort præsenteret, hvordan det samlede indmeldingsforløb er tænkt. 

Brugerne i ejendommene har selv mulighed for at registrere, se og følge med i håndteringen af sine ønsker og meddelelser, mens indmeldinger fra eksterne kilder kan registreres af helpdesk-brugere. Indmeldinger får dato, navn, nummer og beskrivelse og vises i indmeldingsoversigten. Helpdesk-medarbejderen kan her fra konvertere indmeldingen  til en ordre og tilføje den til næste års vedligeholdsplan eller eksekvere den med det samme. Den person, der oprettede indmeldingen, kan følge med, følge op m.m., hvis han har adgang til systemet. Dette forløb giver ledere mulighed for at evaluerer belastning og egne resultater (det kan gøres med en rapport, der viser, hvor lang tid det i gennemsnit har taget at løse opgaverne, og/eller hvor tilfredse "kunderne" har været med den leverede ydelse m.v.). 

Forløbet deles op i to hovedtrin, (a) Registrering af indmeldinger og (b) Behandling af indmeldinger. 

2. b) Når indmeldingen er blevet registreret, indgår de i forskellige handlingsforløb. Specifikke MainManager brugergrupper kan se alle indkomne indmeldinger, uanset hvordan, hvornår eller af hvem de blev oprettet. Der træffes beslutninger om, hvordan alle indmeldinger skal behandles. Det kan være: 

• Afslutte indmelding 
• Opret orde fra indmelding  
• Annullere indmelding 
• Sætte indmelding på hold 
• Flytte indmelding til planlægning