Formål og beskrivelse
- 11 Jun 2020
- 1 Minute to read
- Print
- DarkLight
- PDF
This documentation version is deprecated, please click here for the latest version.
Formål og beskrivelse
- Updated on 11 Jun 2020
- 1 Minute to read
- Print
- DarkLight
- PDF
Article summary
Did you find this summary helpful?
Thank you for your feedback
Formål og beskrivelse
Helpdesk består af indmeldinger og ordrer. Med indmeldinger menes der afvigelser, ønsker, fejl, resultater fra inspektioner m.m., der samles i MainManager under den samlede betegnelse Indmeldingsoversigt. Ordrer er en formel anmodning til en servicepart om at gennemføre bestemte opgaver eller påbegynde reparationer, nybyggeri eller andet der forefaldende arbejde.
De vigtigste fordele ved hjælp af Helpdesk:
- Skaber gennemsigtighed i serviceleverancen mellem ejendommens brugere og serviceorganisationen
- Gør det muligt at definere målbare Key Performance Indicator s(KPI) her og nu, som visualiserer et øjebliksbillede af trends og udviklinger grafisk via dashboard
- Gør det muligt at udføre Service Level Agreement (SLA) præstationsanalyser
- Alle brugere registrerer deres indmeldinger ét sted
- Enkel kommunikation via chat funktionalitet mellem parterne, fungerer via APP, web og links i E-mail.
- Ejendommens brugere undgår at spilde tid på at forsøge at finde ud af, hvilken division de skal indberette deres indmeldinger til
- Muliggør en pragmatisk og faktuel afrapportering af indmeldinger i organisationen.
Was this article helpful?